Єдиним критерієм істини є досвід

Це висловлювання Леорнардо да Вінчі влучно пояснює необхідність практичного відпрацювання для керівника навичок клієнтцентрованого підходу до обслуговування клієнтів міської служби зайнятості. 
Саме такий шлях дозволяє усвідомити, які зміни відбуваються і що варто зробити для покращення наявних сервісів. 
Нагадаємо, що з початку року в технології роботи відбулись організаційні зміни: запроваджено функції реєстратора та кар’єрного радника. 
Викладачами Інституту підготовки кадрів Державної служби зайнятості попередньо була проведена масштабна тренінгова робота по опануванню навичок ефективних комунікацій та удосконаленню професійного розвитку фахівців усіх ланок: від провідних фахівців до керівників базових центрів зайнятості. 
Після практичного досвіду роботи на прийомі громадян директор Сумського міського центру зайнятості Микола Кухтик зазначає: «Саме керівник має першочергово володіти механізмом обслуговування клієнтів служби зайнятості, надання їм адресних соціальних послуг, знати про проблеми та труднощі, які виникають у шукачів роботи та у працівників служби зайнятості під час обслуговування клієнтів. Це є запорукою ефективного управління, оперативного реагування на проблеми, прийняття конструктивних рішень».