Сьогодні, 21 лютого, в Сумському обласному центрі зайнятості викладач, професор кафедри психології Інституту підготовки кадрів державної служби зайнятості України Олена Нежинська провела тренінг для фахівців базових центрів зайнятості та філій Сумської обласної служби зайнятості, які виконують функції реєстраторів.
Сьогодення служби зайнятості ознаменоване застосуванням новітніх форм і методів в обслуговуванні клієнтів, про що свідчить впровадження у роботу інституту кар’єрних радників.
Реєстратор це не тільки фахівець, з якого починається знайомство з послугами та можливостями служби зайнятості, а й формує її позитивний імідж як структури, що дієво сприяє працевлаштуванню.
Як бачимо, робота відповідальна й вимагає широкого кола професійних вмінь та навичок, і різнобічної компетенції.
Відкрила зібрання заступник директора обласного центру зайнятості Лідія Павлик, висловивши сподівання на розуміння й відповідальне ставлення до виконання своїх функціональних обов’язків, в чому й стануть дороговказом знання, набуті під час тренінгу.
Навчання включало не тільки теоритичний напрямок, а, у більшій мірі, складалося з напрацювань практичних навичок.
Так, під час визначення основних функцій та компетенцій реєстратора відпрацьовувалися комунікативні навички та встановлення й утримання контакту з клієнтами.
Для практичного опрацювання Олена Нежинська запропонувала й безліч цікавих вправ, спрямованих на оптимізацію роботи реєстраторів.
До вирішення конкретних робочих ситуацій процесу реєстрації охоче долучилися учасники тренінгу, ставши учасниками рольової гри «Реєстрація». Дуже корисним стало обговорення різних проблемних ситуацій, яке завершилося роботою над помилками. Детально проаналізована й опрацьована техніка подолання психологічних бар’єрів та конфліктних ситуацій.
Всі учасники заходу отримали індивідуальні консультації та відповіді на запитання. З певним багажем знань й практичними навичками, отриманими на тренінгу, вже завтра реєстратори надаватимуть послуги на більш якісному рівні з реальним баченням вирішення тих чи інших питань.